Política de Reembolsos y Devoluciones

En Moiloz Store queremos que compres con total confianza. Trabajamos para ofrecer productos de calidad y brindar una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.

Si por algún motivo el producto recibido no cumple con tus expectativas o presenta algún inconveniente, ponemos a tu disposición esta Política de Reembolsos y Devoluciones, diseñada para resolver cualquier situación de manera rápida, justa y sencilla.

Te recomendamos leer atentamente las siguientes condiciones antes de realizar una compra.

1. Plazo para solicitar una devolución

Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de los 3 dias posteriores a la recepción del pedido.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su empaque original, accesorios, etiquetas y manuales (si corresponde).
• Presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten señales de uso, daños ocasionados por el cliente o que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos que no admiten devolución

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados a pedido.
• Productos de higiene o uso personal una vez abiertos.
• Productos consumibles o perecederos.
• Artículos en liquidación o venta final, salvo que presenten defectos de fabricación.

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del empaque.

En estos casos, la tienda asumirá los costos de la devolución y ofrecerá, según corresponda:

• Reemplazo del producto.
• Cambio por otro artículo disponible.
• Reembolso total del importe pagado.

5. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

1. Contactar a nuestro equipo en (moilozstore@gmail.com) indicando el número de pedido.
2. Explicar el motivo de la devolución.
3. Adjuntar fotografías cuando sean necesarias.
4. Esperar la confirmación y las instrucciones para el envío del producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

6. Costos de envío

• Si la devolución se debe a un error de la tienda o a un defecto del producto, la tienda cubrirá los costos de envío.
• Si la devolución es por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de opinión), el costo del envío será asumido por el cliente, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente el resultado de la evaluación.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo aproximado de 7 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

8. Cambios de productos

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario. Si el producto solicitado no se encuentra disponible, el cliente podrá elegir otro artículo de igual valor o solicitar el reembolso correspondiente. Si en caso el producto fuera de mayor valor el cliente debera pagar la diferencia

9. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse antes de ser enviados. Si el pedido ya fue despachado, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente mediante los canales de contacto publicados en nuestra tienda virtual. (moilozstore@gmail.com)