Política de envío
Política de Envíos
Nuestro compromiso con tus pedidos
Queremos que recibas tus compras de forma segura, rápida y en las mejores condiciones. Por ello, trabajamos con empresas de transporte confiables y realizamos un seguimiento constante de cada envío.
A continuación encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, despacho y entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda.
1. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
El tiempo de procesamiento suele ser de 2 días hábiles, aunque puede variar durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o días festivos.
Recibirás una notificación cuando tu pedido haya sido despachado.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del destinatario y la empresa transportista.
De forma general:
- Envíos nacionales: entre 3 y 10 días hábiles.
Estos plazos son aproximados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
3. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a las zonas y países indicados durante el proceso de compra.
Si tu ubicación no aparece disponible, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para verificar si es posible realizar un envío especial.
4. Costos de envío
El costo del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
En determinadas promociones podremos ofrecer envío gratuito, sujeto a las condiciones publicadas en nuestra tienda.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás la información disponible para realizar el seguimiento del paquete, siempre que el servicio de transporte lo permita.
Te recomendamos revisar periódicamente el estado del envío para conocer cualquier actualización sobre la entrega.
6. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, tales como:
- Condiciones climáticas.
- Alta demanda de envíos.
- Procesos logísticos de la empresa transportista.
- Restricciones gubernamentales
- Casos de fuerza mayor.
En estas situaciones agradecemos tu comprensión y haremos lo posible por brindarte información actualizada sobre el estado de tu pedido.
7. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra.
No nos hacemos responsables por retrasos, pérdidas o costos adicionales ocasionados por direcciones incorrectas, incompletas o por la imposibilidad de contactar al destinatario.
Si detectas un error en la dirección después de realizar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Haremos nuestro mejor esfuerzo para corregirla antes del despacho, aunque no podemos garantizar que el cambio sea posible si el pedido ya está siendo procesado.
8. Pedidos no entregados
Si un pedido es devuelto por la empresa transportista debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo del paquete, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío.
Los costos adicionales derivados de un nuevo despacho podrán ser asumidos por el cliente, salvo que el inconveniente sea atribuible a nuestra tienda.
9. Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, te recomendamos verificar que el paquete no presente daños visibles antes de aceptarlo.
Si observas daños importantes en el empaque o sospechas que el contenido pudo verse afectado, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, adjuntando fotografías del paquete y del producto.
10. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás informarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Tras revisar el caso, te ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir el reemplazo del producto, el envío del artículo correcto o el reembolso, de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
11. Atención al cliente
Si tienes preguntas sobre el estado de tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.
Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria en cada pedido. (moilozstore@gmail.com)